Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política de devoluciones se aplica únicamente a productos no personalizados.
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2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que se recibió
- No haber sido usado
- Conservar las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Incluir el comprobante o recibo de compra
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3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
xlencewear@gmail.com
Una vez aceptada la devolución, te indicaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
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4. DAÑOS Y ERRORES EN EL PEDIDO
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para evaluar el problema y ofrecer una solución.
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5. EXCEPCIONES / PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
Los productos personalizados se fabrican específicamente según las indicaciones del cliente, por lo que no admiten devoluciones ni cambios, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el pedido.
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
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6. CAMBIOS
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.
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7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
No obstante, este derecho no será aplicable a productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.
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8. REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, indicándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
xlencewear@gmail.com
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9. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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10. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
xlencewear@gmail.com