Devoluciones y reembolsos · XLENCE Print
Política de devoluciones y reembolsos
1. Productos no personalizados
Para productos no personalizados ofrecemos un plazo comercial de hasta 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté sin usar y en el mismo estado en que se recibió y, cuando proceda, conserve sus etiquetas y embalaje original. Este plazo no reduce el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
En compras a distancia realizadas por consumidores, el derecho de desistimiento legal puede ejercerse dentro de los 14 días naturales previstos por la normativa, salvo las excepciones legalmente aplicables.
2. Productos personalizados o hechos a medida
El derecho de desistimiento por cambio de opinión no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto incluye, entre otros, prendas o artículos producidos con diseños, nombres, números, logotipos, medidas, combinaciones o personalizaciones solicitadas específicamente por el cliente.
Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo acordado o exista un error atribuible a XLENCE Print.
3. Productos rebajados
Que un producto esté rebajado o tenga descuento no elimina por sí solo los derechos de devolución, desistimiento o falta de conformidad que resulten legalmente aplicables.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a xlenceprint@gmail.com indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. No envíes artículos sin haber contactado previamente, ya que necesitamos facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución aplicable.
5. Gastos de devolución
En un desistimiento válido por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando así corresponda legalmente y haya sido informado de ello. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, no conforme, dañado o enviado por error, XLENCE Print asumirá los costes necesarios para solucionarlo conforme a la normativa aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, informaremos del resultado. Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro de los plazos legalmente aplicables. El tiempo de abono efectivo puede depender de la entidad de pago.
7. Cambios
Para productos no personalizados y siempre que la devolución sea admisible, puede solicitarse un cambio o realizar una nueva compra tras tramitar la devolución. Los productos personalizados no admiten cambios por talla, color o diseño cuando hayan sido producidos correctamente según las especificaciones aprobadas por el cliente.
8. Falta de conformidad
Los derechos legales por productos defectuosos o que no se correspondan con lo contratado se mantienen íntegramente y son independientes de esta política comercial de devoluciones.